Votre casque ne fonctionne pas avec Digitis Cloud (pas de son, boutons inactifs, micro muet) ? Voici les solutions.
1. Vérifiez le branchement
- Casque USB : débranchez et rebranchez-le. Essayez un autre port USB.
- Casque Bluetooth : vérifiez qu’il est bien appairé et connecté.
- Casque jack : assurez-vous qu’il est branché dans la bonne prise (casque, pas micro seul).
2. Sélectionnez le bon périphérique audio
Dans l’application Digitis Cloud, allez dans Paramètres > Sélection de l’appareil et vérifiez que votre casque est sélectionné pour :
- Le haut-parleur (sortie audio)
- Le microphone (entrée audio)
3. Les boutons du casque ne répondent pas
Les boutons (décrocher, raccrocher, muet) nécessitent parfois une configuration spécifique :
- Cliquez sur l’icône casque dans l’application pour activer l’intégration.
- Mettez à jour le firmware de votre casque (consultez le site du fabricant).
- Vérifiez que votre casque est compatible (Jabra, Poly/Plantronics, Sennheiser/EPOS et Yealink sont généralement supportés).
4. Testez avec une autre application
Essayez votre casque avec une autre application (Teams, Zoom, lecteur musique). Si le problème persiste partout, le casque est peut-être défectueux.
Astuce : Sur Windows, vérifiez aussi dans Paramètres > Son que votre casque est défini comme périphérique par défaut.
Le problème persiste ? Ouvrez un ticket en précisant le modèle et la marque de votre casque.
Voir aussi : Problème audio / micro - Le son est mauvais pendant les appels