L’interception d’appel (ou call pickup) permet de décrocher un appel qui sonne sur le poste d’un collègue, dans un groupe d’appel ou dans une file d’attente : directement depuis votre téléphone.
Interception ciblée (vers un poste précis)
Vous entendez le téléphone d’un collègue sonner et vous voulez répondre à sa place :
- Composez *87.
- Tapez le numéro de poste du collègue.
- Appuyez sur la touche de confirmation.
L’appel est immédiatement redirigé vers vous.
Interception générale (sans préciser de poste)
Si vous ne connaissez pas le poste exact, composez simplement *87 et appuyez sur la touche de confirmation. Le système cherche automatiquement un appel à intercepter dans cet ordre :
- Groupes d’appel : si un appel sonne dans un groupe dont vous faites partie, il est redirigé vers vous.
- Postes individuels : si un appel sonne directement sur un poste (appel direct, standard automatique), il est intercepté.
- Files d’attente : s’il y a un appel en attente dans une file, le système vous connecte au premier appel en file.
Astuce : créer une touche rapide
Si vous interceptez régulièrement les appels d’un même collègue, vous pouvez configurer une touche de fonction sur votre téléphone ou votre application pour le faire en un clic.
Consultez l’article Touches de fonction pour configurer vos touches.
Récapitulatif
| Action | Code |
|---|---|
| Intercepter l'appel d'un poste précis | *87 + numéro de poste |
| Intercepter le prochain appel disponible | *87 |
Voir aussi : Touches de fonction - Transférer un appel en cours - Premiers pas avec Digitis Cloud