Nouveau support, plus professionnel et plus rapide !

Notre dernier support Digitis offre une expérience professionnelle et rapide, répondant efficacement à vos besoins techniques.

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Centre d'aide :

Via la barre de recherche, retrouvez des articles, des tutoriels, des fiches produit et documentations, des documents d’aide, des vidéos, bref tout ce qu’il vous faut pour utiliser et comprendre nos différents produits.

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Vous pourrez choisir le modèle qui va s’adapter automatiquement pour vous poser les bonnes questions en relation avec votre demande.

Conditions du support Digitis

SLA flexible de Digitis : couverture, temps d’intervention, et réparation adaptables. Support technique disponible 24/7, ouverture de tickets par téléphone, e-mail, ou portail.

Hight

Incident majeur paralyse production, sans solution immédiate, impacte gravement travail.

Médium

Incident impactant fonction essentielle, rendant produits difficiles à utiliser partiellement.

Low

Incident mineur, dégradation des performances, solution de contournement possible.

Niveaux de priorité :

Digitis ne sera pas tenu de respecter les délais d’intervention dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

Perte de votre connexion internet
Coupure de courant
indisponibilité des services d’un fournisseur, opérateur télécoms ou d’un centre de données
Détérioration de l’application ou du matériel par le client
Mauvaise utilisation des terminaux par le client ou par sa clientèle, faute, négligence, omission ou défaillance de sa part, non-respect des conseils donnés
Divulgation ou utilisation illicite du mot de passe remis confidentiellement au Client
Destruction partielle ou totale des informations transmises ou stockées à la suite d’erreurs imputables directement ou indirectement au Client

Les interventions qui entrent dans ces exceptions seront facturées selon tarif horaire et temps de déplacement.

Communication professionnelle, solutions télécom sur mesure.

Exploitez une communication professionnelle optimale grâce à nos solutions télécom sur mesure.

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Découvrez sans engagement comment offrir à vos clients un service téléphonique de qualité similaire à celui des grandes entreprises.

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