Fonctionnement du support
Notre support technique répond à vos demandes de manière structurée et efficace.
Centre d'aide
Via la barre de recherche, retrouvez des articles, des tutoriels, des fiches produit et documentations, des documents d'aide, des vidéos, bref tout ce qu'il vous faut pour utiliser et comprendre nos différents produits.
Accéder au centre d'aideCréer un ticket
Vous pourrez choisir le modèle qui va s'adapter automatiquement pour vous poser les bonnes questions en relation avec votre demande.
Ouvrir un ticketConditions du support Digitis
SLA flexible : couverture, temps d'intervention et réparation adaptables. Support technique disponible 24/7, ouverture de tickets par téléphone, e-mail ou portail.
Niveaux de priorité
Incident majeur paralysant la production, sans solution immédiate, impactant gravement le travail.
Incident impactant une fonction essentielle, rendant les produits difficiles à utiliser partiellement.
Incident mineur, dégradation des performances, solution de contournement possible.
Exceptions
Digitis ne sera pas tenu de respecter les délais d'intervention dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
- Perte de votre connexion internet
- Coupure de courant
- Indisponibilité des services d'un fournisseur, opérateur télécoms ou d'un centre de données
- Détérioration de l'application ou du matériel par le client
- Mauvaise utilisation des terminaux, faute, négligence, omission ou défaillance du client
- Divulgation ou utilisation illicite du mot de passe remis confidentiellement au Client
- Destruction partielle ou totale des informations transmises ou stockées à la suite d'erreurs imputables au Client
Les interventions qui entrent dans ces exceptions seront facturées selon tarif horaire et temps de déplacement.