Des appels à protéger comme des dossiers médicaux
Les professionnels de santé traitent chaque jour des informations médicales sensibles, même par téléphone : données personnelles, symptômes, résultats d’examens, actes médicaux… Ces données doivent être protégées avec le même soin qu’un dossier patient numérique.
Pourquoi les professionnels de santé doivent-ils sécuriser leurs communications téléphoniques ?
Parce que chaque appel non protégé peut représenter un risque de violation du RGPD, et donc une faille juridique et éthique. Dans un environnement médical, la confidentialité n’est pas une option, c’est une obligation.
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Quels sont les risques d’une communication non sécurisée ?
Un appel téléphonique mal protégé peut avoir des conséquences importantes :
- Divulgation accidentelle ou piratage d’informations de santé
- Manque de traçabilité en cas de litige avec un patient
- Réputation fragilisée en cas de fuite de données
- Responsabilité engagée si la CNIL est saisie
Quelles sont les sanctions RGPD en cas de non-conformité téléphonique ?
Un appel non sécurisé est considéré comme un traitement de données mal encadré. Cela peut entraîner des amendes jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial, voire des restrictions d’activité en cas de faute grave. La CNIL est particulièrement attentive aux professionnels de santé.
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Enregistrement des appels dans le secteur médical : une solution indispensable pour la traçabilité
Comment assurer la conformité RGPD dans ses communications ?
Pour sécuriser les appels tout en respectant le RGPD, il est essentiel de mettre en place des procédures et outils adaptés au médical :
- Consentement préalable du patient, mentionné dès le début de l’appel
- Traçabilité et stockage sécurisé des enregistrements audio
- Accès limité aux personnes autorisées
- Politique de confidentialité claire, mise à jour et affichée
Le cryptage des appels est-il obligatoire pour les médecins ?
Le RGPD n’impose pas explicitement le cryptage, mais exige que des mesures de sécurité proportionnées soient mises en place. Pour le secteur médical, où les données sont hautement sensibles, le chiffrement des communications est fortement recommandé — et souvent nécessaire pour prouver votre conformité en cas de contrôle.
Quelles technologies permettent de sécuriser les appels dans le secteur médical ?
Les opérateurs spécialisés dans la téléphonie santé utilisent des technologies spécifiques pour protéger les échanges :
- Chiffrement des appels en VoIP (via SRTP et TLS)
- Enregistrement conforme avec accès restreint
- Serveurs certifiés HDS pour le stockage des données
- Journalisation des accès et alertes en cas d’anomalie
- Intégration au logiciel métier ou au CRM santé pour une meilleure centralisation
Ces technologies permettent de répondre aux exigences légales tout en améliorant l’efficacité des équipes médicales.
Comment choisir un opérateur de téléphonie conforme au RGPD pour un cabinet médical ?
Voici les critères à vérifier avant de signer avec un prestataire :
- Cryptage natif des communications
- Enregistrement avec gestion des consentements
- Hébergement sur des infrastructures certifiées santé (HDS ou ISO 27001)
- Interface simple pour gérer les droits d’accès
- Intégration aux outils existants (Doctolib, logiciel métier, CRM)
Évitez les opérateurs généralistes. Privilégiez les solutions conçues pour les professionnels de santé, qui connaissent vos contraintes réglementaires.
Chez Digitis, nous proposons une solution de téléphonie médicale sécurisée.
Conclusion : des appels protégés, une conformité assurée
Les professionnels de santé doivent aujourd’hui assurer la confidentialité de leurs échanges téléphoniques avec autant de rigueur que pour un dossier médical. En cas d’oubli ou de négligence, les conséquences peuvent être lourdes.
Avec une solution sécurisée et conforme, vous protégez vos patients, vous sécurisez votre activité, et vous restez dans le cadre légal.
